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十二月 2021
卷 20，編號 12
來自 CIO
CIO Nelson Moe
2021 的結局已經到了！聖誕節和新年即將到來，這是與朋友和家人一起度過的時機，並反思今年在個人和專業上的成就。
在Virginia IT Agency ( VITA )，我們有一個橫幅2021 ，並且取得了許多成功。 從 1 月開始，我們在 2020 中為新的多供應商業模式設定了基準績效指標，我們追蹤了在 12 個月內，客戶滿意度的整體上升 190%。在此期間，客戶不滿意度下降 37%。
2 月，我們推出了以客戶為中心的新外部網站。它具有優化的導航、增強的輔助使用功能和數據驅動的內容呈現，以幫助客戶以更輕鬆、更快的方式找到他們需要的內容。無論客戶使用計算機還是移動設備，網站設計都可以輕鬆地翻譯在所有平台上。
6 月份為公共部門頒發了全國首份合同，提供聯邦機構選擇 Microsoft 或 Google 平台進行電子郵件和其他消息傳遞服務的選項。NTT DATA 股份有限公司頒發了 $82 .5 百萬美元合約，為期五年，並提供多項可選延長。
7 月，我們推出了全國首個公營部門的機器人流程自動化（RPA）端對端服務。由行業合作夥伴 UiPath 提供支持的 RPA 服務，在各個州範圍內的基本運營中為高效和現代化的流程開啟了擴大的潛力。創新技術提供可重複的手動業務流程的自動化，以確保準確的結果並優化時間、人力和技術資源。
9 月，為聯邦的信息技術有限公司（ITCL）計劃授予計算機援助公司（CAI）一份五年合同。該合約為公共機構取得優質IT勞動力資源提供了一個簡單快速的途徑。該計劃還為小型、女性擁有和少數族裔擁有的企業（SWaM）提供了機會，爭奪聯邦業務。SWAM 供應商佔計劃分包商網絡的 35%，該網絡為州機構客戶提供資源。在當前合約期間，SWAM 獲得合約總支出的 50%。
而在 10 月，我們參加了全國州首席行政人員協會（NASCA）2021 州政府創新獎項的一部分。Commonwealth of Virginia因透過聯邦秘書辦公室為尋求政府服務的維吉尼亞人推出創新的數位客戶服務入口網站而獲得了客戶服務和經驗獎。 我們與聯邦局局長和政務局局長合作創建了這些門戶，收集從恢復公民權利到委任董事會的要求，並簡化了對聯邦居民的數十萬個程序請求。
我們對今年的工作感到非常自豪，這項工作是通過與聯邦各地和以外的合作夥伴合作實現的工作。我們非常感謝您在我們一起努力為弗吉尼亞州市民提供更好的服務時所做的一切，我們期待著一個夢幻般的 2022！
納爾遜
透過 VITA 的新高風險招標和合約網頁節省時間並了解有價值的資訊！
想要存取高風險申請和合同的表格？想了解有關制定績效指標和執行規定的信息？希望你能節省一些時間？
如果對以上任何一個問題的答案是肯定的，那麼 VITA 的採購團隊將為您提供協助。為了更好地為我們的客戶代理服務，我們推出了一個新的高風險網頁，幫助機構在準備高風險申請和合同時快速輕鬆地找到他們正在尋找的答案。
新網頁包括常見問題解答和資源清單，包括一般信息、工具、培訓視頻以及有關雲端採購的信息。這些資源會引導您完成高風險採購的準備和審查流程。
別忘了！機構應發送電子郵件 scminfo@vita.virginia.gov通知 VITA 即將進行的高風險採購並請求協助。如果您有疑問或需要其他信息，我們也可以聯繫。
新的培訓視頻，以澄清採購提交和審查流程
以下是有關 VITA 採購開發的上述培訓影片的更多資訊。這三個培訓影片幫助我們的客戶了解重大專案、雲端和高風險資訊技術（IT）採購的提交要求和審核流程。
相關資料現已在VITA 網站上提供，涵蓋以下主題：
- VITA 審查流程：本影片重點介紹 VITA 的委託門檻、參與審查流程的 IT 治理小組、重大專案、雲端和高風險 IT 採購的提交要求和流程步驟。
- 雲端採購和企業雲端監督服務 (ECOS) 流程：此影片定義了基於雲端的解決方案，並概述了 ECOS 流程中的步驟，包括使用基於雲端的解決方案的提案請求 (RFP) 應遵循的步驟以及如何在有或沒有 RFP 的情況下授予雲端合約。
- 績效指標：本影片提供了有關制訂明確而不同的績效指標、執法規和補救措施的深入解析，包括它們如何共同合作以達成強大的合約。它還涵蓋合規和不合規性績效措施的範例，以幫助我們的客戶在建立合約績效測量時。
這些採購培訓影片進一步體現了 VITA 作為以客戶為中心的技術合作夥伴的使命，透過提供卓越的服務和資源來支援我們的客戶及其業務需求。
新的 RFS 客戶體驗改進流程
VITA 正在試行一項新的客戶體驗計劃，重點是使用體驗等級協定 (XLA) 改善代理商體驗。第一個倡議將是解決方案請求 (RFS) —— 一般需求請求流程。XLA 是重新構思服務水平協議 (SLA)，專注於對客戶最重要的事情。雖然 SLA 通常專注於營運和輸出，但 XLA 目標強調以最終用戶為中心的指標，使用體驗指標 (XI) 來專注於 IT 服務和支援的感知品質。最終，XLA 以結果和價值來衡量績效。
正如 11 月10日的機構 IT 資源 (AITR) 會議上所討論的那樣，XLA 的引入正在透過 RFS 流程進行試點。10 月，VITA 邀請關係管理委員會 (RMC) 和 RFS 虎隊工作小組參與者參與虛擬訪談調查。從這些調查中，我們非常聽到，需要更進一步的前面合作。為了滿足這一需求，VITA 為進入 RFS 的機構啟動了一項試點，這些機構有機會與其業務關係經理 (BRM) 和解決方案架構師一起參加聯合會議，以共同審查和驗證 RFS 要求
從 11 月 29 開始，RFS 可以在該過程中繼續前進行這些會議，將需要這些會議。VITA XLA 團隊將跟進客戶並不斷改進。
已延遲重新開機且在過去 30 天內未重新啟動的電腦需要重新啟動
為了改善安全合規性，並防止個人電腦 (PC) 在合規報告中顯示為漏洞，每週重新啟動將在星期五進行，並將有八小時倒計時（480 分鐘）。
在倒計時期間可以隨時重新啟動 PC。當倒計時達到零時，PC 將啟動重新啟動過程。這個過程將於 12 月 3 開始進行生產。
數據中心移動：退出外部/互聯網 IP
作為資料中心移動的一部分，CESC 資料中心的外部網路和網際網路 IP 已遷移到新的 QTS 資料中心，以最大程度地減少 IBM 大型主機使用者和地方的中斷。
這是一個暫時的解決方案，為成員機構和地方提供在網絡波動後移轉到新的 QTS 數據中心 IP 的機會。VITA 的目標是在 12 月之前淘汰並刪除 CESC 靜態 IP。31.
請聯繫 mainframeinfo@vita.virginia。
COV/AUTH Okta 應用程式整合現已上線
為了改善機構及其 AUTH 網域對應方之間的協作，外部 AUTH 網域使用者現在可以使用 OKTA 的單一登入 (SSO) 和多因素身份驗證 (MFA) 存取 COV 應用程式。可以透過 VITA 服務入口網站上的服務目錄訂購此服務。
注意：需要代理商許可。
SSO 無需在每次開啟 Web 應用程式時分別輸入認證。如果使用者從連接 COV 的電腦存取應用程序，則會自動驗證他們的憑證，並且無需任何使用者名稱或密碼提示即可允許存取。
查看有關此服務的常見問題解答。
對管理意外損壞的設備的代理程序進行了變更
即日起，VITA 的最終用戶服務供應商將遵循原始設備製造商提供的指南來確定設備是否意外損壞。
意外損壞的設備透過VITA 客戶服務中心 (VCCC) 事故單進行報告。如果損壞不在保固範圍內，我們將通過電子郵件與代理商聯繫以了解設備的維修或更換選項。
政府專用 Zoom 現已推出
各機構現在可以透過VITA 服務目錄訂購政府版 Zoom。Zoom 是一項基於雲的視訊會議服務，可讓使用者透過視訊、僅音訊或兩者同時與他人進行虛擬會面。
VITA 提供 Zoom for Government（授權聯邦機構使用）版本，讓各機構共享和討論敏感資料（符合 FedRAMP 的 IL2）。
如需標準功能和功能的完整清單，請按一下這裡。
欲了解更多信息，請透過VITA 知識庫參考 Zoom 常見問題 (KB0018504)。
當代理商訂閱 Zoom 後，將提供實時培訓和 Zoom 團隊支持。
項目管理指南更新
新的《資訊科技資源管理 (ITRM)》文件《聯邦專案管理指南 (CPM 110 -05)》已發佈到 VITA 的ITRM 政策、標準和指南。
項目管理部重寫了 9 月份的項目管理指南。21, 2017.由於 Planview Enterprise 1 的實作結果，程序變更、自動核准工作流程的實施以及新工具集的可用性，例如 Planview ProjectPlace 和 LeanKit，導致需要重寫文件並將其更新。
資訊安全提示
通過智能購物技巧，在這個假期季節減輕壓力
本月的「信息安全提示」研究了在網上購物時保持警覺並注意網絡風險的最佳方法。雖然合法企業追求您的資金，但網絡犯罪分子也是如此。我們提供了一些網絡安全技巧，可以使您的在線購物體驗降低風險，更不用說讓您保持季節精神，並且對「淫亂名單」中的人更安全。