VCCC 致力於以下方式為我們的客戶提供最佳服務：
- 為客戶提供單一聯絡點，滿足他們所有與 IT 相關的需求。
- 為所有服務台相關問題提供每週 24 小時 7 的支援。
- 以及時、專業、禮貌的方式處理客戶的電話。
- 提供多種方便的聯繫服務台的方式。
- 承擔客戶的問題，直到解決。
- 通過開放溝通和持續反饋，與客戶建立和維持積極的長期關係。
- 了解客戶的業務，並在他們遇到技術相關問題時盡快恢復他們工作。
- 達到或超越 VCCC 的使命、願景和目標聲明所定義的目標。
若要聯絡 VCCC，請造訪 IT 支援頁面。
使命聲明
- 透過有效管理、解決和預防問題、有效溝通以及超越客戶期望，提供一致、同級最佳的支援。
願景
- 在面對快速變化的技術時，成為我們客戶的倡導者和單一聯繫人，處理所有技術支持問題。
- 通過根據客戶的期望和行業標準來衡量我們的績效，努力持續改進。
- 透過自助服務工具和解決方案，為客戶提供支援和教育。
- 通過建立 70% 或更高的首次通話解決率和 5% 或以下的放棄率來獲得世界級地位。
目的
- 承擔客戶的問題，直到他們滿意的解決。
- 了解客戶的業務，以便在遇到技術問題時盡快恢復工作。
- 通過開放溝通和持續反饋，與客戶建立和維持積極、長期的關係。
- 提供高水平的客戶服務和技術專業知識。
- 快速和積極地回應所有客戶查詢。