存取 CTP 時發生問題

登入 Okta 後，請在 Okta 主畫面上尋找 Planview® (CTP-平面視圖) 圖塊。

如果您在 Okta 中看不到「平面視圖®」(CTP-平面視圖) 圖塊：

• 請聯絡您指定的聯絡人（請參閱本節的底部）以確認您的設置已被要求。

• 如果已要求您的設定，您的指定聯絡人（請參閱本節的底部）應向 CTP 管理員發送電子郵件至：ctpe1Admin@vita.virginia.gov 以報告問題。

• 如果尚未要求您的設置，請聯繫您的 AITR 以要求您的 CTP 訪問。請參閱如何要求存取 CTP。

如果您在 Okta 中看到 Planview® (CTP-Planview) 圖塊，但選取時出現錯誤，請將下列資訊轉寄給指定的聯絡人（請參閱本節底部）：

• 用於登入 Okta 的電子郵件地址。
• 錯誤的全屏幕截圖。

來自「計劃視圖管理員」

進入 Planview 管理員後，請尋找「CTP 計劃檢視組合 (生產)」圖塊。

如果您在「計劃檢視管理員」中看不到「CTP 計劃檢視組合 (生產)」圖塊：

• 請聯絡您指定的聯絡人（請參閱本節的底部）以確認您的設置已被要求。

• 如果已要求您的設定，您的指定聯絡人（請參閱本節的底部）應向 CTP 管理員發送電子郵件至：ctpe1Admin@vita.virginia.gov 以報告問題。

• 如果尚未要求您的設置，請聯繫您的 AITR 以要求您的 CTP 訪問。請參閱如何要求存取 CTP。

如果您看到「CTP 計劃視圖組合 (生產)」圖塊，但在選取時出現錯誤：

• 透過電子郵件發送以下信息給 CTP 管理員：ctpe1admin@vita.virginia.gov
  • 姓名、角色和電話號碼（如果您要向其他人轉發信息，請包括他們的電子郵件地址）。
  • 如果您看到錯誤訊息，請包含視窗的全螢幕快照，包括錯誤訊息。

來自 CTP 計劃檢視組合

如果您在 CTP Planview 文件夾中，但無法完成任務，請參閱畫面等：

• 透過電子郵件發送以下信息給 CTP 管理員：ctpe1admin@vita.virginia.gov
  • 姓名、角色和電話號碼（如果您要向其他人轉發信息，請包括他們的信息）。
  • 如果您看到錯誤訊息，請包含視窗的全螢幕快照，包括錯誤訊息。

如果您無法訪問某些信息：

• 您無法訪問哪些信息？
• 您之前是否能夠訪問這些信息？
  • 如果是這樣，請嘗試清除緩存（使用「永久」選項），然後再試一次。請參閱工作援助：如何清除緩存/Cookie
• 您最近是否改變了工作職務和/或機構，並且無法完成新職位所需的任務？
  • 請參閱如何在 CTP 中要求使用者變更。
• 如果以上任何問題都無法解決您的問題，請將詳細信息電子郵件發送給 CTP 管理員，通過：ctpe1admin@vita.virginia.gov。

指定聯絡人

• 如果您是代理專案經理：請聯絡您的專案管理部門 (PMD) 顧問，他們將與 CTP 管理員聯繫。造訪CAM 和其他 VITA 聯絡人以取得更新的聯絡人清單。
• 如果您是 VITA 專案經理或其他 VITA 資源：請聯絡 VITA 的 Planview 使用者管理員： VITAPlanviewA@vita.virginia.gov
• 所有其他用戶，請通過電子郵件聯繫 CTP 管理員：ctpe1admin@vita.virginia.gov 以報告問題。