技術服務常見問題
新的 VITA 服務入口網站提供了一個用戶友好的網絡入口網站，供機構員工輕鬆地要求幫助或新的 IT 服務或 IT 相關項目。 您可以搜尋知識庫（文章集合），以查看您的問題是否有已知的解決方案，您可以提交申請以修正問題、檢查票證的即時狀態並根據需要更新資訊，或者您可以提交反饋。 通過入口網站提交的請求是自動化的，並直接傳送給指定的 IT 團隊。
它支持所有主要瀏覽器：莫西拉火狐，互聯網瀏覽器和谷歌瀏覽器。
您無需下載新的 VITA 服務入口網站。 VITA 服務入口網站可以從網頁瀏覽器訪問。
登入服務入口網站 (https://vccc.vita.virginia.gov/vita)。 按一下 " 報告問題 " 圖示。 填寫自助服務表格。
服務目錄是 VITA 為其客戶提供的 IT 服務和產品的在線列表。 授權使用者可以前往服務目錄要求新的 IT 服務或產品。
WRM 資料庫不再可用。 所有開放的工作請求都已從 WRM 遷移到 VITA 的請求管理和履行系統 Keystone Edge。
前往服務入口網站，然後單擊 " 訂購東西。" 然後選擇您的請求並填寫相關的表單。 每個請求項目都有不同的形式。 根據要求的項目，表單將傳送給適當的審核人員。
首先，搜尋目錄，以確定服務或產品目前不在目錄中。 如果未列出要求的項目，則僅在此時，使用 " 一般服務請求 " 表單來提交請求。
新的 VITA 服務目錄包括前一個目錄中的 VITA 服務，以及一些新增功能。 鼓勵用戶瀏覽目錄以熟悉類別和列表。 您也可以使用 " 搜尋服務目錄 " 列來搜尋目錄項目。 在許多情況下，已提供特定服務的自動化表單，以便更輕鬆地提出服務請求。
在服務目錄中提交服務請求之前，請遵循您代理商的內部流程，以要求並獲得代理商批准，從 VITA 訂購目錄 IT 服務。 （目錄請求不應輸入 eVA 中）。 在服務目錄中提交服務請求後，它將發送給您的機構信息技術資源 (AITR) 或信息安全主任 (ISO)，以供他們批准。 已核准的訂單將在服務入口網站中處理，並發送給 VITA 以供審核和履行。
主目錄頁面左上方欄中也提供連結，用於將繼續在 VITA 服務目錄以外訂購的項目。 這些包括 TEBS 電信服務，eVA 項目和直接從全州合約訂購的商品。
目前，我們的新目錄反映了以前的目錄，因此任何員工都可以要求服務，包括設備。 在服務目錄中提交服務請求之前，代理人員應遵循其代理機構的內部流程，以要求和獲得從 VITA 訂購服務的代理商批准。 目錄工作流程需要 AITR 的批准 (或在某些情況下是 ISO 的批准)，才能將任何訂單傳送給 VITA 進行審核和履行。
是的目前，所有目錄都要求路由至 AITR，或在某些情況下，資訊安全主任 (ISO) 進行核准。 VITA 正在為需要的機構添加其他特定機構的批准工作流程。
使用者無法新增核准者至其請求。 但是，他們可以將參考備註新增至項目，並要求 VCCC 手動將個人新增至核准流程。
代理商可以與其業務關係經理 (BRM) 聯繫，建立一起訂購的服務/產品組合，這些服務/產品可以添加到其整個代理商的 VITA 服務目錄中，從而使未來可以輕鬆地再次訂購相同的商品。 個別用戶可以通過將他們想要包含在包中的所有商品放入購物車中，然後在提交訂單之前單擊 " 保存包 " 按鈕來創建自己的套裝包。
是的，您可以隨時致電 (866) 637 -8482 報告中斷 * 或要求服務或電子郵件給 VCCC 電子郵件至 vccc@vita.virginia.gov。
* 請注意：電子郵件不應用於報告影響機構的重大問題或中斷。 如要報告嚴重問題，請直接致電 VCCC。
瀏覽至 https://vccc.vita.virginia.gov/vita，存取服務入口網站。 您將使用弗吉尼亞聯邦（COV）帳戶憑證自動登錄。
機構 IT 資源 (AITR) 核准者將是代理機構中具有指定 AITR 角色的個人。 要確認該個人是誰，請詢問您的客戶客戶經理（CAM）或業務關係經理（BRM）。 檢視 CAM 和其他 VITA 聯絡人頁面。如果機構希望擁有多名具有 AITR 核准人角色的人，則可以根據要求將個人添加到 AITR 核准清單中。
許多以前通過 eVA 採購系統訂購的商品現在由一個或多個 VITA 的主要供應商提供。 例如，這些設備包括桌上型電腦、筆記型電腦和平板電腦的個人運算 (PC) 裝置、印表機、複印機、RSA 令牌、SSL 憑證和 PowerPath。 這些已添加到 VITA 服務目錄中，應通過服務請求訂購，而不是通過 eVA 訂購。 (請注意，電腦配件和桌上型電腦周邊設備仍應以 eVA 訂購)。 我們建議代理商首先檢查目錄以查看商品是否可用，並在可能的情況下從 VITA 服務目錄訂購。 如果服務目錄中沒有提供商品，則請使用 e VA。