21.11 PBC 及 SLA 獎後管理
始終管理和監控供應商的績效。管理從績效和激勵結構開始。建議機構保持以團隊為基礎的 PBC 管理方法，並根據合同的要求開發一種結構化的方式和能力，以收集、分析、驗證和報告績效信息。如果招募中註明，機構可以為此目的獲得客觀的第三方獨立驗證和驗證 (IV & V) 資源。
發生變更時，請務必遵循記錄的變更管理程序，包括任何 SLA 修訂，從啟動會議到過渡期和推出。當供應商的表現不符時，機構應對基準和比較，同時持續推動供應商改進和節省和/或執行已建立的糾正措施和升級機制。
有關如何制定 IT 商品和服務採購服務等級協議 (SLA) 的更多信息，請參閱此處的績效指標工具： https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/
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