第 25 章 - IT 契約形成

25 .8.10 IT 合約中的維護需求

合同應清楚列明要提供的維護/支援方式，並確定要聯絡誰以進行維修和/或維修。合約亦應包括嚴重程度、供應商達致的可接受回應時間、要提供的維護/支援等級，以及該等服務的帳單結構。合約還應包括解決錯誤、缺陷或瑕疵的通知/升級流程，包括通知供應商的方法、可接受的響應時間以及如果供應商的行動DOE糾正問題或不被機構接受時機構的追索權。