第 25 章 - IT 契約形成

25 .8.18 資訊科技保固

IT 合約應要求供應商保證，在採購中，所有安裝的設備、軟體、系統和服務均符合合約要求。供應商通常偏好拒絕所有關於可銷售性和適合目的的隱含保證，以利用特定維修或更換保證，這些保證幾乎沒有向代理商提供或沒有利用。為了保護代理商，合約應重新實施隱含擔保，或者透過制定一種格式，將供應商免責聲明交換為特定明確保證的格式，避免供應商的隱含保固免責聲明。例如，包括 " 等語言如果該產品不符合保證的表現，供應商將負責修理和維修產品，如供應商未能這樣做，代理商有權從供應商獲得信用或公平的減免等 "所有明示和隱含的保證應在合同中清楚列明。

合同應包括在接受產品後以及付費維護/支持開始之前開始的明確保期。在保修期間，供應商需要解決問題並提供一定程度的支持，而不需向代理商提供額外費用。保修期間的長度有所不同。他們通常是十二個月，儘管它們可能短短於三個月。每個 VITA 合約範本都包含適合特定採購類型的保固語言。保固期到期後，代理商通常會通過維護協議獲得持續服務。以下是一個範例保修條款：

" 在代理商接受完成的軟體/服務/解決方案（" 保固期 "）後 ______ 個月內，供應商聲明並保證該軟體/服務/解決方案將符合所有協議的要求。如果在此期間，代理商通知供應商軟體/服務/解決方案DOE不符合商定的要求，則供應商應立即免費糾正此類不符合情況。 如供應商在收到通知後三十天內未能更正任何問題、程式錯誤或錯誤，代理商可以簽約任何第三方完成該等工作，供應商將該等工作由第三方完成，供應商應向該等工作退還該等工作的合理費用。"

大多數機構都希望擁有更廣泛的保固，而不僅僅是產品符合所有協議的要求的保固，而且他們將希望保證持續超過 " 保固期 "。這一點尤其是在合約中，供應商明顯聲明說他們不作出任何保證，除了協議中明確規定的保證。購買產品或授權軟體的機構亦應向供應商或授權人取得保證，該技術不會侵犯任何第三方的權利。除了保證產品以及所有修正和增強功能都符合協議的要求，並且不會侵犯任何第三方的權利之外，代理商可能要求供應商明確保以確保：

• 該產品和所有增強功能和新版本將不包含已知的缺陷。

• 供應商有權簽訂協議並履行其在協議下的義務。

• 該協議是其法律、有效和具約束力的義務。

• 供應商及其員工均未直接或間接受任何政府命令、調查或行動的對象，包括但不限於撤銷或拒絕任何出口特權的命令或行動，供應商在供應商或其任何員工受到此類命令、調查或行動時，將立即通知機構。

• 供應商的軟件、服務或產品不得侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限於專利、商標、版權或商業秘密。

• 供應商沒有任何義務或限制，也不承擔任何此類義務或限制，這些義務或限制會以任何方式干擾或不相符，或與該協議所涉及的服務產生利益衝突。

• 供應商的表現不會違反或與供應商對任何其他方之前的任何義務衝突，包括任何責任保密供應商在協議日期前獲得的任何信息。

• 除非經機構事先批准，否則供應商在提供協議主體的服務時向代理公司披露的資料，不會對供應商或任何第三方保密。

• 供應商（如果是授權人）有權免費授予該軟件的授權，並且沒有任何抵押和障礙。

• 供應商目前並不會受到任何訴訟或待處理的索賠對象，這些訴訟或可能會影響供應商的執行能力。

• 在展覽/時間表中列出的費用和小時費用是供應商為其任何客戶提供的最優惠價格。

• 該軟件及所有增強功能和新版本不會包含已知的電腦病毒或其他 " 污染物，" 包括可用於存取、修改、刪除、損壞或停用機構電腦系統的任何代碼或說明，其中包括但不限於安全性或到期代碼。

• 如果被授權人未履行本協議下的任何義務，授權人明確放棄和拒絕其根據法律或公平權利可能擁有單方卸載、停用或收回軟件的權利或補救措施。

• 在任何情況下，授權人不得有權利用 " 自助 " 裝置有目的或意外以電子方式取回本軟體。對於本協議的目的，" 回收 " 應包括但不限於電子鎖定或搶劫陷阱。

當供應商將第三方軟件納入其授權或出售的軟件時，該代理商可能希望包括供應商必須從該等第三方獲得相似的保證，並應將該等保證轉讓給代理商。供應商亦應承諾與該機構合作執行任何此類保證。這些保證的期限或存活性如何？雖然有關軟件符合約定要求的保固可能有一個固定期限，例如十二個月，但機構可能希望違反侵權保固無限期持續。

IT 合約可能會定義產品錯誤的級別，並以不同的方式處理每個級別。例如，合約可能會將 " 致命錯誤 " 定義為導致系統無法執行代理機構的重要業務功能（如協議中進一步定義）的錯誤。例如，合約可能會規定，如果代理商在六個月內發現嚴重錯誤，則供應商將以與處理侵權相同的方式處理錯誤。換句話說，供應商會修改或更換產品，提供一些因應措施，或終止許可證，並向機構支付軟件的折舊帳面價值。該協議可能規定授權人或供應商將盡最大努力修正嚴重錯誤以外的任何錯誤。