30 .4 其他資源
30 .4.1 服務等級協議
服務層級協議 (SLA) 定義客戶對供應商所期望的服務水平，並列出衡量該服務的指標，以及如果未達成協議的服務水平，如果有的補救措施。
SLA 提供一種模組化且易於使用的方法，用於測量和評估合同下的績效。強大的 SLA 可作為例行監控和報告概述性能指標的工具，並提供績效數據，如果供應商未能符合 SLA，可利用這些資料來收集補救措施或制定執法規定。
如需如何建立 SLA 的詳細資訊，請參閱下列連結：效能指標工具。
如需有關 SLA 和效能型合約的詳細資訊，請參閱第 21 章。
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