VITA 的下一代電信系統
概述
讓聯邦透過創新、高效和安全的技術實現更多目標
VITA 推出了新的現代新一代電信費用管理系統（NextGen TEMS）。這個新平台取代了先前的電信費用計費系統（TEBS），並為我們的電信服務提供了重要的改進。
我們實施了一種更高效，有效和創新的方法來改善 VITA 的服務，同時添加了新功能以增強客戶的體驗。新系統的主要優點包括
- 提供管理式電信服務的現代化、高效率且有效的平台
- 對電信消費和成本的透明度比 TEBS 以前提供的更高
- 強大的報告系統，具有可自訂的向下鑽取功能
- 可使各機構優化電信消費和成本的資訊和流程
- 改善整體客戶體驗
提升客戶體驗
關鍵資源
點選更新、訓練和簡報的標籤閱讀更多內容。請經常回來查看更新。
TEMS 開放時間供用戶使用
新系統推出後，VITA 和 Calero 將舉辦辦公時間。我們鼓勵機構使用者出席以提出問題、解決任何問題或獲得協助。Calero 主題專家將提供支援。 請將這些會議列入您的行事曆，並參加您所選擇的任何會議。
培訓和示範機會
開始報名-下一個新星 TEMS 培訓
VITA 和新的電信費用管理供應商 Calero 將為每個模塊舉辦多個虛擬培訓課程。除非客戶選擇參加更多訓練，否則每個模組只需參加一次訓練。 單元包括一般導覽、有線撥備、行動撥備、 回帳流程概觀和分析工具訓練。 請造訪註冊連結，取得單元、日期和時間的完整清單。
登記是必需的。 您註冊後將收到團隊會議邀請函。
培訓單元將記錄並在 VITA 網站上分享。我們的客戶必須註冊並參加培訓，以確保他們為正式啟用做好充分準備。
下一個新星 TEMS 使用者指南
查看精選用戶指南（pdf 格式），以查看有關如何使用新 TEMS 平台的分步說明：
下一個新星 TEMS 演示文稿
會議簡報和項目概述
以下是與各種客戶分享的簡報和項目概述。 請回來查看新材料。
使用者存取資訊
使用者存取請求
登入選項
根據您的電子郵件網域，您將使用兩種認證途徑之一登入：
1.使用virginia.gov 電子郵件地址的使用者
Okta 用戶可以使用 TEMS 登錄頁面 上的單一登錄（SSO） 登錄按鈕，或在 okta.vir ginia.com 上選擇其 Okta 儀表板上的 Calero 圖塊。
2.沒有virginia.gov 電子郵件地址的使用者
使用登入畫面中的忘記密碼按鈕，擷取您的初始密碼。然後使用您的電子郵件地址和新密碼登入。
需要幫助嗎？
如果您在存取系統時遇到問題，請聯絡適當的支援小組：
- 傳統登入問題 (電子郵件/密碼)：NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov
- 十月/SSO 問題：聯繫 VITA 客戶服務中心（VCCC）
如果您對逾期餘額有疑問，請聯絡應收帳款部，電話：AR@vita.virginia.gov或 (804)968-0130。如果您對 NextGen TEMS 團隊有其他帳單問題，請聯繫 NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov 或 (804) 968 -0132。
聯絡資訊
將我們的電子郵件添加到您的聯繫人！
VITA 致力於確保客戶的成功，並幫助每個人成功轉換到 NextGen TEMS。對客戶來說，使用變更代理程式提供支援、資訊，並協助促進 VITA 專案團隊的意見反饋。這些變更代理每月會議，並定期進行 Teams 聊天，在那裡他們提供反饋並立即與團隊分享信息。VITA 的 Commonwealth 技術戰略合作夥伴（CTSP）是可以幫助客戶獲得有關 NextGen TEMS 的更多信息的變化代理商之一。
請訂閱我們的 郵件列表 ，並將我們的 NextGen TEMS 項目電子郵件添加到您的聯繫人：NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov ，以接收未來通訊、會議邀請、訓練資訊，並隨著新 Calero 系統啟用日期的臨近瞭解詳細資訊。
常見問題
電信是 VITA 的關鍵服務領域，但目前系統缺乏 VITA 有效且有效率地管理其電信業務所需的資料和報告功能。
VITA 專注於未來，因此 NextGen TEMS 的道路誕生了。 通過更高效，有效的 TEMS 交付，VITA 將使其客戶能夠在服務弗吉尼亞聯邦人民方面實現其各自的使命。
VITA 在一年多年前與 KPMG 合作開始研究、評估和建議，以升級目前的電信費用和帳單系統（TEBS），以更好地為客戶提供服務。
數據清楚地表明，移至下一代 TEMS，以 Calero.com 託管服務為提供我們目前沒有的許多升級和功能，是提供我們目前沒有 TEBS 的許多升級和功能的最佳選擇。
上述訓練和資源文件為客戶概述了新特性和主要功能，包括
- 通過使用 PowerBI 和標準報告，報告顯著擴展
- 從目錄訂購服務和裝置
- 重新計費是專為 VITA 和我們的客戶打造的自定義功能
- 與供應商和承運商解決爭議，由 Calero.com 提供支援
TEBS- 我們目前的系統，電信費用和計費系統（TEBS）
- 為 800 州和當地客戶提供服務，包括高等教育機構
- 具有能力和報告限制
- 缺乏在 VITA 所需的水平上執行的系統功能
- 系統接近使用壽命結束
TEMS-下一代電信費用管理系統（TEMS）
- 繼續為 800 州和當地客戶提供服務，包括高等教育機構
- 現代化、高效和有效的託管電信服務的新水平
- 提供 TEBS 目前不提供的透明度等級
- 具有可自訂的詳細功能的報告系統
- 使機構能夠優化電信消費和成本的信息
- 改善客戶體驗
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在 TEMS 中，VITA 附加費不會納入公佈的服務費率中。客戶只會看到顯示的供應商服務成本。VITA 附加費將被評估，並以單獨的明細行項目顯示在轉賬單上。
有些機構有7 位元的帳單付款人/客戶號碼 (即7199001)，有些則只有4 (即0701)。在 TEBS 中，4 位數組織能夠建立 3 位數子活動代碼（例如 0701000）。7- 數位代碼的組織不在此列。
Calero 應用程式要求成本中心必須以機構代碼 + 活動代碼建立。以前有7 位數機構代碼的組織，現在有10 位數成本中心。最後3 數位預設為7-digit org 代碼的最後3 數位。這些客戶組織現在可以從000-999 建立額外的活動代碼，以建立額外的成本中心。建立後，他們可以將資產和庫存資產指派到任何一個成本中心。
否，我們鼓勵使用者參考使用者指南來確定所需的值，因為這些值可能會根據訂單票據類型而有所不同。
與成本中心相關的使用者可以看到其碳複製 (cc:) 使用者的訂單詳細資料。所有團隊成員都應具備跟進訂單的能力。
承運商在寄出裝置前並不知道費用是多少，因此訂購時不會顯示優先運送的額外收費。
訂購目錄將每月根據承運商提供的資料進行更新。在更新之間發現已過期/不再提供的裝置，會在確認後移除。
是的，在您按下「返回」按鈕返回您自己的個人資料，或您選擇不同的成本中心來代為行事之前，代為行事都是有效的。當用戶登出 TEMS 時，該功能將自動被刪除。注意：會話將在30 分鐘未活動後超時。
是的。進入Ticket Details（票單詳細資訊 ）並新增註解要求取消。注意：大多數移動訂單在收到後，承運商會立即處理。如果無法及時處理取消，Calero 將協助處理退貨和/或服務變更，以撤銷之前的請求。
如果您要從成本中心0100101 移至0100600 ，您將提交無線諮詢票據。
在Help Desk Request Type（幫助台請求類型）下拉選項中有一個Phone Number Reassignment（電話號碼重新分配）選項。請在描述方塊中包含所有詳細資訊，包括需要將該項目移至的成本中心。
在現有賬單付款人下新增一個新的成本中心，需要透過 TEMS 應用程式中的通訊票證提出要求。
不，所有爭議都必須在 TEMS 提交；電子郵件的爭議將不再被接受，以確保工具中存在適當的文件。
如果訂購數量超過五份，客戶可以使用批量訂購選項，但不是必須的。大宗訂單也可以包括來自多個供應商的商品。