第 21 章 - 以績效為基礎的契約與服務水準協議

21 .2.0 PBC 的元素

以績效為基礎的合約至少有四個要素：

• 工作聲明（SOW）：以可測量結果而非通過規範方法來描述技術、功能和/或服務要求和客戶期望的書面文件。
• 可衡量性能標準：書面定義哪些被認為是可接受的效能，以確定是否符合績效結果。
• 質量控制計劃：一份書面文件，描述如何根據合約制定的績效標準監控和衡量供應商的實際績效。
• 獎勵計劃：書面程序，解決如何達到和未達到的合約績效標準的解決、升級、修正和/或薪酬。獎勵可能與價格或費用調整有關。雖然不是強制性的，但在適當情況下可以使用激勵措施來鼓勵超過已建立的績效標準。