第 21 章 - 以績效為基礎的契約與服務水準協議

21 .2.2 PBC 成功因素

PBC 將成本和績效風險從客戶轉移到供應商，同時為供應商提供更多的權限來決定績效方法，並對性能品質更大的責任。利用 PBC 的機構可能會發現許多合同爭議領域已被消除。由於供應商負責方法和結果，因此規格中的不明確性以及效能失敗的責任可能會減至最低。制定品質控制計劃 (QCP)，讓供應商確定工作將如何完成的機構，可能會大幅減少代理監督供應商績效的需求。在設計 PBC 時，以下因素對您的成功至關重要：

• 為機構/項目提供清晰的策略和計劃邏輯。
• 清楚確定工作範圍以及將使用哪些性能衡量。
• 定義機構基準以及預期的績效水平。
• 包括靈活性和激勵措施的規定。
• 查詢供應商/供應商以了解：
• 他們會提出什麼措施？
• 他們想要什麼激勵？怎麼辦？
• 他們希望如何報告績效數據？
• 為合約制定以表現為基礎的工作聲明：
  • 包括用於測量、報告、監控和供應商反饋的機制。
  • 定義修訂和調節預期效能偏差的系統。
  • 考慮過渡期「保持無害」條款。
  • 根據定期報告要求監控性能。
  • 可在需要時調整。
• 識別可能影響效能的因素。
• 制定偏差的糾正行動計劃。
• 基準和比較。
• 修訂績效目標以繼續實現進步。
• 為供應商提供比較績效數據；建立「競爭頂級」文化。
• 溝通並獎勵成功。