第 21 章 - 以績效為基礎的契約與服務水準協議

21 .2.3 定義績效需求和激勵

準備 PBC 時，請充分發揮創意，關於合約如何最佳實現代理商的業務需求。以下是一些準則：

• 創造性思考。
• 避免因為僅符合合約要求而獎勵供應商。
• 認識到，制定明確、簡潔、客觀可衡量的技術績效激勵措施將具有挑戰性，並且可能需要額外的計劃時間。
• 在客觀的激勵措施（成本，時間表和技術）之間建立適當的平衡。
• 確保績效激勵措施將供應商的努力集中在最重要的目標上。
• 使績效激勵成為具有挑戰性和可實現的。
• 確保激勵措施激勵供應商遵循可衡量的質量控制流程。
• 考慮根據專案目標和指標建立交付目標，將準時交付與技術績效連結。然後，您可以透過查看供應商如何達成這些目標來監控績效成功。
• 鼓勵公開溝通，並允許供應商對以績效為基礎的工作聲明發表評論。
• 識別技術風險、成本和排程風險的程度，並建立緩解解決方案。
• 考慮採購歷史記錄 —— 導致過去達成目標和滿足需求的成功和失敗的因素。
• 請務必包含質量的激勵措施，即使它們可能很難描述。
• 考慮包括社會經濟激勵措施。
• 使用清晰、客觀的公式來確定技術性能激勵措施。
• 包括支付費用控制的激勵措施。
• 讓使用者、計劃、技術人員、採購和財務人員參與激勵計劃。
• 確保激勵措施與績效目標密切相關。
• 保持專注於性能；限制其他要求。
• 確保結構和管理盡可能簡單。
• 請記住，主觀評估在鼓勵和表揚出色表現方面有其作用。
• 對於雲端服務/軟體即服務 (SaaS) 合約，SLA 要求必須與您的代理商業務持續性需求一致，為您的利益相關者（包括公眾）服務（如適用）。不履行的合約補救措施應強大，並符合聯邦最大利益。