第 21 章 - 以績效為基礎的契約與服務水準協議

QCP 是一份書面文件，該文件確定客戶必須和將做什麼，以確保供應商符合合約中所訂定的績效標準。QCP 有助於確保供應商交付，並且客戶獲得合同中規定的服務質量。它還將支持客戶只為符合合約要求可接受的交付服務支付。QCP 是建立適當的績效激勵措施的基礎。由於 SOW、QCP 和激勵是「相互相依的」，因此它們應該「在形式、風格和內容上相容，並且可交互參考」。總而言之，在一起閱讀時，這些元素應該有意義，並在整個以績效為基礎的合同中得到充分參考。

機構必須採取的措施，以確保供應商按照 SOW 績效標準執行的工作範圍包括對產品或服務的一次性檢查，到對持續的產品或服務交付進行定期檢查。成功的 QCP 應包括監控時間表，並清楚說明要使用的監控方法。QCP 還可以透過讓機構清楚地定義所需的合約管理資源量來確保符合合約需求的資源，以確定如何使用資源，以確保符合合約要求。

QCP 中有關特定任務的詳細信息應該：

• 與任務的重要性進行比例。
• 專注於供應商要交付的性能輸出的性能水平，質量，數量，及時性等。
• 不專注於供應商用於提供產品/服務或達到所需的性能水平的方法，步驟或程序。
• 承認供應商履行其質量控制義務的責任。
• 包含與 SOW 中性能標準相應的可衡量檢驗和驗收標準。