21 .9 選擇 PBC 激勵策略
21 .9.7 過往績效評估與認可
過去的績效事實收集應反映遵守績效要求，並提供更好的數據，以評估其他合同下過去的績效。當供應商知道他們的表現也會影響未來的獎勵決策時，就會產生強大的卓越和客戶滿意度的激勵。
由於代理機構在選擇供應商獲得獎勵方面的過去表現越來越重要，因此合約績效評估已成為一個強大的激勵機構。如果可能，機構應確定供應商的合理和合作行為歷史，以及對客戶滿意度的承諾，以及對代理商利益的業務態度關注。在可能的範圍內，該機構評估這些合規性和質量、適時性、成本控制、響應能力和客戶滿意度的方法應在徵求和合同中描述。
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