第 21 章 - 以績效為基礎的契約與服務水準協議

章節重點：

目的：本章涵蓋在採購資訊科技商品和服務時使用的績效型合約和服務水平協議。

關鍵點：

• 以績效為基礎的承包 (PBC) 是一種採購方法，它根據要執行的工作目的來構建採購的所有方面，而不是描述工作的執行方式。
• PBC 的最重要元素，以及它與其他合約方法區別的原因是所需的結果。
• 機構應至少為每項任務和交付項目確定一個績效指標和標準，並將它們連結到可接受的質量描述。
• 基於成本控制、品質、回應能力或客戶滿意度，表現激勵可能是正面或負面的，也可能是金融或非貨幣性的。